微信公众平台选择服务号还是订阅号

作者: 尔文茜茜 　发布: 2014-08-14　分类:互联动态　阅读: 2143次　查看评论

 经常有人问，对于企业选择微信公众号到底是用服务号还是订阅号。下面我来，详细的介绍微信公众平台选择的那些问题。无论选择订阅号还是服务号，首先要定位。只有清楚自己的微信公众号是为用户提供什么，才知道怎样选择。

 新版微信公众号分为服务号和订阅号。订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息显示在用户的订阅号文件夹中，用户即时消息收不到提醒；服务号为用户提供服务信息，一个月只允许发一条群发消息，消息显示在用户的聊天列表。

 那么我们该如何选择订阅号和服务号呢?

   一、订阅公众账号折叠，公众平台被弱化?
    微信将以信息发布为主的订阅号折叠到订阅号文件夹之中，一度让外界认为微信意在弱化公众平台的影响力。但我觉得，微信公众账号是微信最重要的功能之一，意义重大，微信不可能弱化其影响力。

 将订阅号折叠是应对利用公众号滥发信息的急功近利的行为，但是如果若限制群发功能，肯定会损害公众平台的吸引力，伤及根本。所以，折叠可以认为是折中的方案，在很大程度上减少了信息泛滥对用户的干扰，客观上遏制了滥发垃圾信息的行为。这有利于公众平台的长远发展，这并不是微信官方削弱公众号的地位。

 那么，订阅号被折叠后，会不会降低达到率呢?从我个人体验来看，基本不会影响。因为订阅号是微信上最主要的信息源，用户依然会点开订阅号按钮去收看自己感兴趣的内容。从近期各方面的分析来看，大家基本有共识，反倒觉得折叠后用户体验更好了。

 在这种情况下，内容就更加重要。随着订阅号的数量的增多，用户对于账号的选择会更加挑剔苛刻，所以每个账号必须有明了的定位，且要名符其实，提供属于自己的独有的价值，这样才能留住用户。

     这个不仅针对订阅号，还有服务号。所以，还是要要好好想想你的账号到底能够给用户提供什么吧?没有特点和价值的账号会被遗弃。

二、订阅号与服务号，如何选择?

 服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的，新版微信公众账号对服务号的设置进一步明确了这个意图，随着服务号的独立，公众平台的地位也进一步巩固。

 那么对于企业来讲应该怎样选择呢?

 这个根据不同企业具体分析，是不是有更多服务可以通过微信提供?如果没有，就不要勉强，要不然，一月发一次内容，账号很容易被忘掉。

 此外，做服务号，还需要进一步的技术开发，进一步的系统的功能规划，需谋定后动。

 下面举两个例子 
    首先看看，微信公众平台自己的公众号是服务号，但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容，基本上没有有价值的服务功能，而且也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号，还不如订阅号，定期发布使用指南，典型案例，反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。

 小米手机官方微信提供了购机和配件的入口，还能充话费，总得来讲提供的服务功能还是不多。这样的账户对用户的吸引有限;对小米手机用户而言，如果它不能在客服方面做出亮点，也很容易被用户遗忘。

最后的建议：

 1，对大多数企业来说最好先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量够大，很多需求没办法通过订阅号满足时，再升级服务号，这是一个水到渠成的过程，不要硬上。
    2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常接触的行业和企业，优先选用服务号，在用户消费时不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等及时有效的提醒和查询，并提供实时的在线服务。
    3、不论是服务号、订阅号，都需要做好在线服务，基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在，不能忽视。未来“微信客服中心”，很有可能和电话客服中心一样，成为企业新的客服模式。

 相信，微信营销会掀起新一轮风潮，并逐步走向完善。建议各用户在跃跃欲试微信公众平台的同时，先思考一下问题：你的账户的定位和核心功能是什么?你的目标受众是谁?基于账号属性，你提供了哪些个性的价值?对于微信营销，移动互联网营销，是未来的黄金市场，就看企业怎样把握住，留住用户，给用户提供什么有价值的服务。

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