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微信公众平台选择服务号还是订阅号

作者: 尔文茜茜  发布: 2014-08-14 分类:互联动态 阅读: 2231次 查看评论

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 经常有人问,对于企业选择微信公众号到底是用服务号还是订阅号。下面我来,详细的介绍微信公众平台选择的那些问题。无论选择订阅号还是服务号,首先要定位。只有清楚自己的微信公众号是为用户提供什么,才知道怎样选择。

 新版微信公众号分为服务号和订阅号。订阅号为用户提供信息和资讯,每天可以发送一条群发消息,消息显示在用户的订阅号文件夹中,用户即时消息收不到提醒;服务号为用户提供服务信息,一个月只允许发一条群发消息,消息显示在用户的聊天列表。

 那么我们该如何选择订阅号和服务号呢?


   一、订阅公众账号折叠,公众平台被弱化?

    微信将以信息发布为主的订阅号折叠到订阅号文件夹之中,一度让外界认为微信意在弱化公众平台的影响力。但我觉得,微信公众账号是微信最重要的功能之一,意义重大,微信不可能弱化其影响力。

 将订阅号折叠是应对利用公众号滥发信息的急功近利的行为,但是如果若限制群发功能,肯定会损害公众平台的吸引力,伤及根本。所以,折叠可以认为是折中的方案,在很大程度上减少了信息泛滥对用户的干扰,客观上遏制了滥发垃圾信息的行为。这有利于公众平台的长远发展,这并不是微信官方削弱公众号的地位。

 那么,订阅号被折叠后,会不会降低达到率呢?从我个人体验来看,基本不会影响。因为订阅号是微信上最主要的信息源,用户依然会点开订阅号按钮去收看自己感兴趣的内容。从近期各方面的分析来看,大家基本有共识,反倒觉得折叠后用户体验更好了。

 在这种情况下,内容就更加重要。随着订阅号的数量的增多,用户对于账号的选择会更加挑剔苛刻,所以每个账号必须有明了的定位,且要名符其实,提供属于自己的独有的价值,这样才能留住用户。

     这个不仅针对订阅号,还有服务号。所以,还是要要好好想想你的账号到底能够给用户提供什么吧?没有特点和价值的账号会被遗弃。

 

二、订阅号与服务号,如何选择?

 服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的,新版微信公众账号对服务号的设置进一步明确了这个意图,随着服务号的独立,公众平台的地位也进一步巩固。

 那么对于企业来讲应该怎样选择呢?

 这个根据不同企业具体分析,是不是有更多服务可以通过微信提供?如果没有,就不要勉强,要不然,一月发一次内容,账号很容易被忘掉。

 此外,做服务号,还需要进一步的技术开发,进一步的系统的功能规划,需谋定后动。

 下面举两个例子 
    首先看看,微信公众平台自己的公众号是服务号,但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容,基本上没有有价值的服务功能,而且也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号,还不如订阅号,定期发布使用指南,典型案例,反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。

 小米手机官方微信提供了购机和配件的入口,还能充话费,总得来讲提供的服务功能还是不多。这样的账户对用户的吸引有限;对小米手机用户而言,如果它不能在客服方面做出亮点,也很容易被用户遗忘。

 

最后的建议:

 1,对大多数企业来说最好先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当数据量够大,很多需求没办法通过订阅号满足时,再升级服务号,这是一个水到渠成的过程,不要硬上。
    2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常接触的行业和企业,优先选用服务号,在用户消费时不断给予服务性的提示,提供订单、行程、路线、航班信息等及时有效的提醒和查询,并提供实时的在线服务。
    3、不论是服务号、订阅号,都需要做好在线服务,基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在,不能忽视。未来“微信客服中心”,很有可能和电话客服中心一样,成为企业新的客服模式。

 相信,微信营销会掀起新一轮风潮,并逐步走向完善。建议各用户在跃跃欲试微信公众平台的同时,先思考一下问题:你的账户的定位和核心功能是什么?你的目标受众是谁?基于账号属性,你提供了哪些个性的价值?对于微信营销,移动互联网营销,是未来的黄金市场,就看企业怎样把握住,留住用户,给用户提供什么有价值的服务。

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