婚纱影楼：如何打好网店+天猫+微信组合拳

作者: 尔文时讯 　发布: 2014-07-29　分类:移动互联网　阅读: 2173次　查看评论

        婚纱摄影主要接单渠道，老客户转介绍占到3、4成，这也覆盖到后面，有一部分会直接来，不会再经过其他渠道，剩下两个渠道也有转介绍的成分，另一个渠道是中国国际婚博会，每年四五次的展会，能接到25%的单子，还有30%靠互联网，比如广告、竞价、优化、点评这些。那么，怎样打好线上营销的组合拳，进而拉动线下的销售额呢？下面谈谈我的看法，希望对各位创业者或老板有所帮助。

1、如何做网站

        官网相当于我们模拟的门脸,刚开始客户都要经过官网去了解。官网现在主要是作品展示、信息展示和连接沟通的平台。关于企业文化、团队实力、作品的展示，这是展示效果。此外所有渠道的联系方式都在里头，客户才能联系到我们。还有在官网我们能直接沟通对话，有一个沟通的作用。还有其他的，上面这三个比较重要。官网像一张互联网名片，让客户走到我们店里。我们把官网作为接待站，接待所有来我们这边的信息后，和客户网络沟通，要到电话，由客服人员去了解他们的需求，给他们安排时间，然后转到门市预约接待。

2、如何做天猫店

        外地客户在天猫店支付定金，见面再支付尾款。本身天猫是个可以支付的平台。另外以前淘宝也比较乱，有些老板一直不是很重视C店对于品牌的推广，因为信用值营销，卖婚纱照怎么能卖出钻来呢，一年一千单也得不出钻来，但是天猫店就有品牌认可。而且慢慢这方面国家在正规化，在天猫做踏实。虽然现在消费者还没想到拍婚纱照上天猫，但是早晚有这一天。比如今年在开展40个全世界的拍摄点，这样天猫就有它的价值了。外地用户可以在天猫上享受服务，完成之后去支付，会觉得很安全，连接一个信任的关系。比如一个长沙的客人，把天猫订单支付完了我们就会帮他安排行程，然后出发到比如希腊，拍完之后把光盘快递给你，你们给他做后续服务，网上交流排版什么的，做好产品后，你们再打包封箱快递回长沙。

3、如何做微信

        一般和客户的沟通主要是QQ和邮件。确认类的是邮件，在法律上是有签署性质的，沟通类的会用QQ。员工跟客户沟通用私人的微信，官方服务号提供一些服务功能。摄影师头一天就要加客户的微信，第二天到哪了，什么情况，基本上用微信沟通。服务号一个月只能推送一次信息，内容可以有几个方面：最新的活动、最新的作品、行业知识，有时候会多加当季外景地的介绍。

4、如何做婚嫁CRM

      CRM之前做得不错，不过还有不小的提升空间。针对会员系统主要考虑你能提供什么，现在有几种提供方式。第一，以后的拍摄服务能不能对客户有所支撑，哪怕是写真照、PARTY聚会、全家福、周年照这种产品;第二，能够在结婚当中给客户提供更多元化更优质的商家和折扣，对商家来说是客户资源共享，可以为他们节省很多精力和财力;第三，后续的产品维修和再次制作，提供一些后续服务。我们还开发了另外两个板块。一个是我们的客户群都是结婚的人群，年龄是非常准确的，而且是非常幸福的一个群体，人不成功的话一般不会选择结婚拍婚纱照。在这块我们会开一些高级沙龙，或者组织一些集体旅游，这样一些社交服务。另外利用社交可以打造一些化妆课程、国学课程、儿童教育的课程、夫妻两性关系的课程，能让客户从单身到结婚之后內修得到一种支持。还有一个版块就是体检、牙医、美容、生育，我们可以给客户推荐。所以从结婚体系做一个我们觉得对客户有价值的会员制的体系

       以上只是自己从业多年来的一点见解，希望能对正在探索中的朋友有所指引了，解更多o2o知识，请关注尔文微信(erwen17)和新浪官方微博@尔文创革。

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